Două companii aeriene americane, Delta Air Lines și United Airlines, se confruntă cu acțiuni în justiție după ce au fost acuzate că și-au înșelat clienții, percepuând taxe suplimentare pentru locuri prezentate ca fiind lângă fereastră, dar care, în realitate, sunt amplasate lângă pereți.
Procesele, intentate săptămâna aceasta în instanțele federale din San Francisco și New York, au fost inițiate în numele unor pasageri care susțin că au fost induceți în eroare. Potrivit acestora, dacă ar fi știut că locurile rezervate nu oferă vedere spre exterior, nu și le-ar fi ales și nici nu ar fi plătit sume suplimentare.
Într-un caz concret, un pasager din New York a rezervat un loc marcat ca fiind lângă fereastră pentru un zbor spre California, dar la îmbarcare a constatat că lângă scaunul său se afla doar un perete. În plângerea depusă, se precizează că, în timpul procesului de rezervare, compania nu a oferit nicio informație care să indice absența ferestrei.
Deși alte linii aeriene, precum Alaska Airlines și American Airlines, vând și ele astfel de locuri, acestea își avertizează clienții în mod explicit în etapa de rezervare. Delta și United, însă, au ignorat plângerile repetate ale călătorilor și au continuat să practice această metodă.
Acțiunile colective cer compensații substanțiale și modificarea modului în care sunt afișate locurile în sistemele de rezervare. Dacă instanța va da dreptate reclamantilor, cele două companii aeriene ar putea fi obligate să revizuiască practicile de marketing și să ramburseze pasagerii afectați.
About the Author
